La personne en charge de mon dossier était toujours joignable par courriel ou par téléphone pour me donner, le cas échéant, des informations complémentaires. J’ai toujours pu obtenir les explications et éclaircissements que j’ai souhaité avoir. Si j’avais dû traiter le dossier moi-même, je n’aurais pas pu faire valoir certains droits, faute des connaissances nécessaires.