Le responsable du service bilan retraite est à la tête d’une équipe composée de 6 consultants gestionnaires en bilan retraite. Ils déterminent, pour leurs propres clients, la meilleure stratégie d’optimisation de leurs droits à la retraite en cours de carrière en réalisant des « Bilans Retraite ».
Missions du responsable du service bilan retraite
Au sein de la direction des opérations de la société Novelvy Retraite, le responsable du service Bilan Retraite a une double mission :
– garantir en qualité, coût, délai la réalisation des opérations personnalisées de bilan retraite au profit des clients de Novelvy Retraite,
– manager une équipe de 6 consultants gestionnaires en bilan retraite, tout en gérant, si nécessaire, de façon directe et opérationnelle les missions plus complexes de bilan retraite.
Votre rôle sera essentiel dans le suivi et le maintien des bonnes relations avec les clients. Pour cela vos responsabilités incluent les opérations suivantes :
- Pilotage et organisation, en conformité avec les directives de l’ISO 9001, du service bilan retraite afin que celui-ci délivre en qualité de fond et de forme et en délai tous les bilans retraite négociés par les commerciaux.
- Management de l’équipe bilan retraite, c’est-à-dire accompagner, animer, motiver, valoriser et contrôler les consultants gestionnaires de l’équipe.
- Participation au développement de l’activité, des outils et des procédures par l’analyse des retours clients et par des propositions d’amélioration continue des process et des performances.
- Garantie de la satisfaction client en veillant à la qualité de la relation client, et du livrable bilan retraite en adéquation avec les attentes client.
- Participation à la revue des processus, proposition d’axes d’amélioration en lien avec le SMQ (Système Management Qualité), adaptation des processus aux évolutions règlementaires.
- Définition des besoins en formation de l’équipe et participation à la conception et à l’animation des formations sur les retraites françaises en lien avec le responsable formation de Novelvy.
Votre Profil
- Novelvy Retraite valorise avant tout vos compétences et votre personnalité.
- Votre capacité de management avec un sens aigu de l’accompagnement est essentielle.
- Nous recherchons une personnalité rigoureuse, honnête, organisée et dynamique. Votre curiosité intellectuelle vous incite à être force de proposition, proactif et orienté résultats.
- Votre goût du contact humain, votre sens du service liés à une réelle capacité d’écoute facilitent votre forte disponibilité pour votre équipe et pour les clients.
- De formation supérieure, bac+5 minimum.
- 8 à 10 ans d’expérience de préférence dans les domaines : assurance, mutuelle, comptabilité, gestion, analyse financière, audit, organismes de retraites, cabinets conseils en gestion de patrimoine.
- Très à l’aise avec les chiffres. Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
- Excellente communication à l’écrit et à l’oral.
- Bonne utilisation du Pack Office : Word et Excel et PowerPoint.
- Une expérience en management et en relation client est fortement souhaitée.
- Une connaissance du système de retraite français serait appréciée, non indispensable.
- Anglais courant fortement souhaité. Une autre langue sera un plus.
Notre offre
- CDI Temps Plein (39 heures). Statut Cadre.
- Bureaux à Nanterre (92) dans un espace personnalisé, convivial et aéré.
- Télétravail 2 jours par semaine possibles à l’issue de la formation initiale.
- Rémunération Annuelle Brute fixe : 50 à 54 K €, selon expérience
- Tickets restaurant, mutuelle groupe.
- Ordinateur portable, double écran et mobilier de bureau pour télétravail
- Parking société.
- Une formation initiale personnalisée, assurée en interne par notre département veille règlementaire et formation.
Poste à pourvoir rapidement. Il s’agit d’un remplacement.
Si vous partagez notre sens du service client, si vous souhaitez relevez le challenge de l’acquisition d’une nouvelle expertise profitable à votre évolution de carrière, alors nous serons heureux de vous accueillir chez Novelvy Retraite.
Pour en savoir + visionnez notre vidéo de nos équipes en mission.
Candidature (CV + lettre de motivation) à Arzela Lestarquit : arzela.lestarquit@novelvy.com
Ref RSBR/NR/0424